Şartlar & Koşullar

Muranova Wallpaper (muranova.com.tr) üzerinden yapacağınız tüm alışverişler, aşağıda belirtilen şartlara ve hükümlere tabidir. Sitemizden sipariş vererek, bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

1. Sözleşmenin Tarafları ve Bağlayıcılık

İşbu sözleşme, Antalya merkezli Muranova Wallpaper (Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) ile muranova.com.tr adresinden ürün satın alan kullanıcı (Bundan sonra “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Siparişin onaylanmasıyla birlikte bu koşullar taraflar arasında hukuki bir sözleşme niteliği kazanır.

2. Sipariş Süreci ve Onay Mekanizması

  • Onay E-postası: Siparişiniz sistemimize ulaştığında, belirttiğiniz e-posta adresine otomatik bir “Sipariş Onayı” gönderilir. Bu e-posta; sipariş numaranızı, seçilen desen bilgilerini, ölçüleri ve teslimat adresini içerir.
  • Kontrol Yükümlülüğü: Sipariş onayındaki bilgilerin (özellikle ölçü ve desen seçimi) doğruluğunu kontrol etmek Alıcı’nın sorumluluğundadır. Bir hata fark etmeniz durumunda vakit kaybetmeden 0850 840 60 54 numaralı hattımızdan bize ulaşmalısınız.
  • Değişiklik ve İptal: Siparişiniz baskı/hazırlık aşamasına geçmeden önce yapılan iptal talepleri kabul edilir. Ancak kişiye özel ölçülerle hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal veya değişiklik yapılması mümkün değildir.

3. Nakliye, Teslimat ve Sorumluluk

  • Teslimat Süresi: Ürünlerimiz, sipariş onayından itibaren bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içerisinde teslim edilir. Olağanüstü durumlarda veya kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmelerde bu süre yasal sınır olan 30 günü geçmemek kaydıyla esneyebilir.
  • Hasar Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer pakette ciddi bir hasar, yırtılma veya ıslanma varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk Alıcı’ya aittir.
  • Adres Hataları: Alıcı tarafından yanlış veya eksik girilen adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen kargolardan ve bu süreçte doğacak ek nakliye masraflarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

4. Ödeme Seçenekleri ve Güvenlik

  • Kabul Edilen Kartlar: Muranova Wallpaper; VISA, MasterCard, American Express ve Troy logolu tüm banka ve kredi kartlarını kabul eder.
  • Ödeme Güvenliği: Ödeme işlemleriniz, yüksek güvenlik standartlarına sahip (Stripe/iyzico/PayTR vb.) ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Muranova Wallpaper, kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde sistemlerinde saklamaz, işlemez veya görüntüleyemez. Tüm işlemler 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır.

5. İadeler, Şikayetler ve Garanti Şartları

  • Ürün Garantisi: Tüm ürünlerimiz imalat hatalarına (baskı hatası, desen kayması, malzeme kusuru vb.) karşı garantilidir. Garanti, ürünün teslim anındaki kusurlarını kapsar.
  • Önemli Uyarı (Kurulum Öncesi Kontrol): Duvar kağıtlarını duvara uygulamadan önce; desenleri yan yana getirerek bir hata olup olmadığını kontrol etmek Müşteri’nin sorumluluğundadır. Uygulaması yapılmış (duvara yapıştırılmış) ürünlerde desen hatası veya baskı kusuru iddiasıyla iade kabul edilmemektedir.
  • Ek Masraflar: Ürünün hatalı olmasından kaynaklanabilecek dolaylı masraflar (işçilik ücreti, ek tutkal maliyeti, uygulama zamanı kaybı vb.) Satıcı tarafından karşılanmaz. Satıcı’nın sorumluluğu yalnızca hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesiyle sınırlıdır.
  • İade Talebi: İade veya şikayet süreçlerini başlatmak için lütfen info@muranova.com.tr adresine sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte yazılı bildirimde bulununuz.

6. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve KVKK Uyumu

  • Veri Saklama: Sipariş verirken paylaştığınız ad, adres, telefon ve e-posta gibi bilgiler; siparişin ifası, faturalandırma ve size daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla sistemlerimizde saklanır.
  • Pazarlama İletişimi: Yazılı olarak aksi bir talebiniz olmadığı sürece, Muranova Wallpaper size kampanya duyuruları, bültenler ve SMS bilgilendirmeleri gönderebilir. Bu iletileri almak istemediğinizde, iletilerdeki “ayrıl” bağlantısını kullanabilir veya bize bildirebilirsiniz.
  • Üçüncü Taraflar: Verileriniz, siparişin teslimi için gerekli olan kargo firmaları ve yasal zorunluluklar haricinde asla üçüncü şahıslarla ticari amaçla paylaşılmaz.

7. Uygulama ve Kullanıcı Sorumluluğu

  • Duvar kağıdının uygulanacağı zeminin pürüzsüz, kuru ve temiz olması gerekmektedir. Zeminden kaynaklanan kabarma, yapışmama veya renk kusurlarından Muranova Wallpaper sorumlu değildir.
  • Yanlış tutkal kullanımı veya yanlış uygulama teknikleri sonucu oluşan hasarlar iade/değişim kapsamı dışındadır.

8. Şirket Bilgileri ve İletişim

Her türlü soru, öneri ve yasal talebiniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ünvan: Muranova Wallpaper

Adres: Antalya, Türkiye

Telefon: 0850 840 60 54

E-posta: info@muranova.com.tr

Web: muranova.com.tr