İptal ve İade Politikası

Muranova Wallpaper olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şekilde yürütülmektedir:

1.1. İptal Koşulları

  • Sipariş Hazırlık Aşaması: Henüz kargoya verilmemiş veya kişiye özel üretim süreci (baskı aşaması) başlamamış siparişlerinizi, 0850 840 60 54 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@muranova.com.tr adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
  • Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin tutarı, işlemin onaylanmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

1.2. Cayma Hakkı ve İstisnalar

  • Standart Ürünler: Stoktan gönderilen standart rulo duvar kağıtlarında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Önemli Uyarı (Kişiye Özel Üretim): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçüye göre basılan, renk değişikliği yapılan veya özel tasarım olan) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, özel ölçü duvar kağıdı siparişi vermeden önce ölçülerinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

1.3. İade Süreci ve Koşulları

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura/fişin tüm nüshaları paketle birlikte gönderilmelidir.
  • Hatalı, eksik veya hasarlı teslimatlarda, kargo görevlisine tutanak tutturulması şarttır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin sorumluluğu alıcıya aittir.